Monitorização da atividade do SNS 24

• Chamadas recebidas: chamadas entradas no centro de contacto excluindo aquelas que foram abandonadas em fila abaixo do nível de serviço, e aquelas que foram abandonadas em navegação;
• Chamadas atendidas : chamadas atendidas por profissionais de saúde, administrativos e resolvidas por meios automáticos, designadamente o Interactive Voice Response (IVR);
• Taxa de atendimento mensal : chamadas atendidas/chamadas recebidas;
• Taxa de atendimento mensal revista : chamadas atendidas/ (chamadas recebidas – chamadas abandonadas na sequência da audição de guia de dissuasão);
• Tempo médio de espera mensal: média mensal, em segundos, do tempo desde que é selecionada uma opção de IVR até que a chamada é efetivamente atendida por um profissional da linha;
• Chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a utentes : total mensal das chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a utentes (excluindo profissionais de saúde);
• Chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a profissionais de saúde : total mensal das chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a profissionais de saúde;
• Triagens realizadas por videochamadas via intérpretes de Língua Gestual Portuguesa (iLGP): total mensal de triagens realizadas por videochamadas via intérpretes de Língua Gestual Portuguesa.****
  Publisher name: SNS 24
  Publisher URL: https://dados.gov.pt/organizations/5b03f6abc8d8c9229f4afa45/
  Last updated: 2025-10-15T19:22:33Z